طورت جوجل نظام تحقق بشارة مثل تلك التي تستخدمها الشبكات الاجتماعية للمكالمات الهاتفية. ستتوفر هذه الميزة الجديدة على أندرويد من خلال تطبيق جوجل فون.
على خدمات التواصل الإجتماعي، تتيح شارات التحقق للمستخدمين معرفة أن الحساب تتم إدارته بشكل مباشر من قبل الشركة أو الشخصية أو المنشئ الذي يمثله. كما أنه يساعد في تجنب مشاكل سرقة الهوية لأنه حتى إذا كانت العديد من صفحات فيسبوك تحمل الاسم نفسه، فلا يجب الوثوق إلا بالصفحة التي تحمل شارة التحقق.
تريد جوجل تقديم آلية مماثلة لأرقام الهواتف. في عام 2019، أطلقت الشركة خدمة التحقق من الرسائل القصيرة. في الأساس، عندما تتلقى رسالة نصية من شركة، يمكن لتطبيق رسائل أندرويد أن يعرض إشعارًا لإعلامك بالمؤسسة التي أرسلت لك هذه الرسالة.
وبعد تأمين الرسائل النصية، تسعى جوجل أيضًا تأمين المكالمات الهاتفية. في منشور نُشر هذا الأسبوع، أعلنت الشركة عن الوظائف الجديدة. غالبًا ما تعتمد الشركات على المكالمات الهاتفية للوصول إلى عملاء جدد وخدمة العملاء الحاليين. ولكن ها هي المشكلة: لا يرد العملاء غالبًا على المكالمة إذا لم يتعرفوا على الرقم لقلقهم من أنهامكالمة غير مرغوب فيها أو الأسوأ من ذلك أنها عملية احتيال.
شارة تحقق مستوحاة من الشبكات الاجتماعية
لحل هذه المشكلة، يريد جوجل أن يضع نفسه كطرف ثالث موثوق به يضمن، على سبيل المثال، أن يكون البنك الذي تتعامل معه هو الذي يتصل بك، وليس محتالًا يريد سرقة الأموال منك. سيعرض تطبيق جوجل فون شارة تفيد أنها مكالمة “تم التحقق منها“. سيشير التطبيق أيضًا إلى هوية المتصل، بالإضافة إلى سبب المكالمة. تقول جوجل إنه أثناء الاختبار، أدى استخدام الشركات لنظام التحقق هذا إلى زيادة معدل الاستجابة.
“استخدمت مجموعة واسعة من الشركات والمؤسسات المكالمات التي تم التحقق منها أثناء المشروع التجريبي. على سبيل المثال، يمكن للبنوك التي تتصل لتنبيه العميل باحتمال وجود معاملة احتيالية زيادة معدلات الاستجابة من خلال الإشارة إلى سبب المكالمة. يمكن لشركة توصيل الطعام أو شركة الخدمات اللوجستية أن تفعل الشيء نفسه للتأكد من أن العملاء متاحون لاستلام شحناتهم، ”.
جال فيريد، مدير المنتج
سيكون تطبيق جوجل فون، المثبت مسبقًا على بعض الهواتف الذكية التي تعمل بنظام أندرويد، متاحًا للتنزيل لطرازات أخرى بحيث يمكن لأي شخص لديه هاتف ذكي متوافق ويعيش في بلد تتوفر فيه الميزة الوصول إليه.
لكن لسوء الحظ، قررت جوجل طرح ميزة التحقق من المكالمات الجديدة تدريجيًا. في البداية، سيكون متاحًا فقط في الولايات المتحدة والمكسيك والبرازيل وإسبانيا والهند. ومع ذلك، تؤكد الشركة أنه سيكون متاحًا في بلدان أخرى لاحقًا.
بالإضافة إلى زيادة معدل استجابة الشركات التي تتصل بعملائها، يمكن لهذه الميزة أيضًا، على المدى الطويل، تقليل عدد الأشخاص الذين يتم سرقتهم من خلال عمليات الاحتيال عبر الهاتف. هذا لأنه إذا لم يكن رقم الهاتف موجودًا في دفتر الهاتف أو لم يتم التحقق منه بواسطة جوجل، فمن المرجح أن يستجيب المستخدم.
