قبل أيام قليلة، أفادت 91Mobiles أن مالك الهاتف الذكي Redmi Note 7 Pro تعرض لحادث انفجار البطارية يعتبر خطيراً على سلامة المستهلك. وقال فيكيش كومار Vikesh Kumar، وهو في الأصل من جورجرام بالهند، إن هاتفه انفجر بعد أن أطلقت البطارية دخانًا أسود، دفعه لإلقاء الهاتف بسرعة في اتجاه حقيبته حتى لا يصاب بأدى.
لم يصب الرجل في النهاية بأية إصابات، لكن الانفجار أسفر عن حريق أجهز على حقيبته بالكامل. يدعي كومار أن 5 ثوانٍ فقط من التأخير كانت يمكن أن تعرضه لخطر شديد.
عندما أبلغ فيكيش كومار خدمة عملاء شاومي Xiaomi ، حاولت العلامة التجارية إلقاء اللوم عليه قائلةً إنه المسؤول الوحيد عن الانفجار وأنه لم يعتني بالهاتف كما يجب (باستخدام شاحن غير أصلي). كما تم قياس الثقب الموجود في حقيبته بحيث يمكن ربطه بالحادث.
حاولت خدمة العملاء أن تقنعه بالإستفادة من 50 ٪ فقط من سعر Redmi Note 7 Pro وشراء هاتف جديد، وهو ما رفضه العميل. ثم شارك القصة على وسائل التواصل الاجتماعي، مشيرًا إلى أنه استخدم فقط الشاحن الأصلي المرفق مع الهاتف.
في نهاية المطاف، اتخذت خدمة عملاء شاومي خيارًا لتصحيح قرارها ، حيث قدمت العلامة التجارية الصينية هاتف Redmi Note 7 Pro إلى فيكيش كومار بالمجان بالإضافة إلى حقيبة الظهر Mi Business Casual الجديدة تمامًا. يباع الهاتف 9.999 روبية (حوالي 130 دولار) مقابل 999 روبية (حوالي 13 دولار) لحقيبة الظهر.
قالت شاومي في بيان لها : ” تم حل المسألة وديًا مع العميل، مما يضمن رضا المستهلك. نحن نهتم بشدة بعملائنا ونقدم لهم كل المساعدة التي يحتاجونها “.
