بعد دمج مراسلة تطبيقي فيسبوك، ستكون الشركات قادرة على التواصل بشكل أفضل مع عملائها على إنستجرام.
لم يكن سراً أن فيسبوك كان يعمل منذ شهور على ميزة تجعل رسائل ماسنجر و إنستجرام قابلة للتشغيل البيني. أكدت شركة فيسبوك التنفيذ التدريجي لهذا الخيار في العديد من البلدان قبل الانتشار العالمي.
تحسين رضا العملاء
علمنا بوصول واجهة برمجة ماسنجر على رسائل إنستغرام. بشكل ملموس، ستكون الشركات قادرة على إدارة اتصالاتها على الشبكتين الاجتماعيتين. في الوقت الحالي، لا تتوفر هذه الحداثة إلا في إصدار تجريبي لبعض الشركات الكبيرة مثل Adidas أو H&M أو Sephora ولكن يمكننا اعتبار الإطلاق على نطاق واسع وشيكًا.
سيسمح هذا التحديث بإحراز تقدم حقيقي للعلامات التجارية في علاقاتها مع العملاء على إنستغرام. كما هو الحال في ماسنجر، سيكون من الممكن الرد على الرسائل المرسلة في DM، عبر القصص أو في التعليقات. كما أنه يتناسب تمامًا مع نموذج Instagram Shopping، والذي يسمح للشركات بوضع علامات على منتجاتها ونشر الروابط التي تسمح بشراء العناصر مباشرة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية.
بالنسبة إلى فيسبوك، يبدو تحسين إمكانية التشغيل البيني بين شبكتيه واضحًا أيضًا. وقالت الشركة في بيانها: “على مدار العام الماضي، زاد إجمالي عدد المحادثات اليومية بين الأفراد والشركات على ماسنجر و أنستغرام بأكثر من 40٪. بالنسبة للشركات، تعد إمكانية تحقيق المبيعات وتحسين رضا العملاء من خلال تفاعلات هادفة مع الجماهير على رسائل إنستجرام هائلة. “
إذا كنت مهتمًا بهذه الميزة الجديدة، فهناك بالفعل قائمة انتظار ستسمح قريبًا للشركات بالدخول إلى برنامج الاختبار التجريبي.
