قبل بضعة أسابيع، قررت نتفليكس خوض حرب ضد مشاركة الحساب. تختبر المنصة حاليًا قيودًا جديدة في بعض أسواق أمريكا الجنوبية، مثل بيرو وتشيلي وكوستاريكا. في مواجهة الارتباك الناجم عن هذه السياسة الجديدة، قرر العديد من المشتركين ترك خدمة البث.
كما تعلم، تمر نتفليكس بمرحلة تصحيح سيئة غير مسبوقة. في الواقع، فقدت منصة البث الأولى ما يقرب من 200000 مشترك في الربع الأول من عام 2022. تلوم الخدمة بشكل خاص المستخدمين الذين يشاركون حساباتهم وتعتبرهم مسؤولين جزئيًا عن ضعف أداء نتفليكس وارتفاع الأسعار في المستقبل.
في مارس 2022، كشفت نتفليكس النقاب عن خطط لفرض مزيد من الرسوم على المشتركين الذين يشاركون كلمات المرور الخاصة بهم مع الأصدقاء وأفراد الأسرة الآخرين. في أعقاب ذلك، أعلنت خدمة البث عن إدخال مؤقت لقيود جديدة على مشاركة الحساب في بعض أسواق أمريكا الجنوبية، بما في ذلك كوستاريكا وبيرو وتشيلي.
نتفليكس تسبب ارتباكاً للمشتركين
تتضمن هذه السياسة الجديدة فرض تكلفة إضافية على المستخدمين الذين يشاركون حساباتهم، مع رسم محدد بقيمة $ 2 للحسابات المشتركة مع شخصين أو أكثر.
ومع ذلك، فإن تواصل نتفليكس بشأن هذه القيود غامض إلى حد ما ويفتقر إلى الوضوح في أعين المشتركين. يدعي البعض أنهم لم يتلقوا بريدًا إلكترونيًا لإبلاغهم بهذا التغيير، بينما اختار آخرون ببساطة تجاهل هذا القيد. فيما قرر آخرون ببساطة إنهاء اشتراكهم، معتبرين أن زيادة الأسعار كانت مرتفعة للغاية بالنسبة لهم.
وفقًا لشركة الأبحاث Ampere Analysis، يمثل المستخدمون في الأسواق المذكورة أعلاه أقل إيرادات لـ نتفليكس لكل مستخدم. في الواقع، أدنى زيادة في الأسعار لها تأثير كبير على الموارد المالية للمشتركين.
من ناحية أخرى، نتفليكس متهم بفرض قيود مختلفة على مشاركة الحساب اعتمادًا على الدولة. ممارسة أكدتها الشركة الأمريكية. يتم التعرف على هذا الغموض في السياسات المختلفة المقدمة حتى من قبل ممثلي خدمة عملاء نتفليكس، الذين لا يعرفون ماذا يجيبون على العملاء الذين يسألونهم عن هذا الموضوع.
نتيجة لذلك، يفكر العديد من المنظمين المستهلكين في اتخاذ إجراء ضد عملاق البث. للتذكير، قدرت نتفليكس في أبريل 2022 أن أكثر من 100 مليون أسرة تشارك حسابها مع أشخاص آخرين. وفقًا لدراسة نُشرت في مارس 2022، فإن مشاركة الحساب ستؤدي إلى خسارة نتفليكس 5 مليارات دولار سنويًا.
