تمت مقاضاة أمازون بسبب بعض ممارساتها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها. ويقال إن العملاق الأمريكي استخدم خوارزمية خاصة لدفع عملائه إلى دفع الكثير من المال مقابل المنتجات التي كان من الممكن أن يشتروها بسعر أرخص.
تواجه أمازون دعوى قضائية جماعية بتهمة تضليل العملاء لشراء سلع أكثر تكلفة من خلال ميزة “Buy Box”. من المفترض أن يعرض صندوق الشراء، الذي يعرض زر “اشتر الآن” و”أضف إلى سلة التسوق” بجوار أحد العناصر، أفضل صفقة لهذا العنصر، وفقًا للدعوى القضائية. ومع ذلك، تدعي الدعوى القضائية أن أمازون غالبًا ما تعرض العناصر التي ليست الأرخص أو الأسرع في التسليم، بل تلك التي تكسبها معظم الرسوم.
تم رفع الدعوى الأسبوع الماضي من قبل اثنين من سكان كاليفورنيا، يمثلان كل عميل من عملاء أمازون قام بشراء شيء ما من خلال Buy Box منذ عام 2016. وتقدر الدعوى القضائية أن هناك مئات الملايين من العملاء في هذه الفئة، لأن الجميع تقريبًا يستخدمون Buy Box للتسوق على أمازون. وتتهم الدعوى أمازون بانتهاك قوانين حماية المستهلك وخرق عقدها مع العملاء.
لا توصي أمازون بأرخص المنتجات
تزعم الدعوى القضائية أن أمازون تستخدم خوارزمية متحيزة لاختيار الفائز في Buy Box، الذي يحصل على أكبر قدر من الرؤية والنقرات للوصول إلى موقع الويب. تفضل الخوارزمية العناصر التي تبيعها أمازون نفسها أو البائعون الذين يستخدمون Fulfillment By Amazon (FBA)، وهي خدمة تتولى شحن العناصر وتسليمها. تدفع هذه العناصر رسومًا أعلى لشركة أمازون وتحظى بمعاملة تفضيلية في “صندوق الشراء”، حتى لو لم تكن أفضل العروض للعملاء.
تدعي الدعوى أن العملاء غالبًا ما لا يدركون أن البائعين الآخرين يعرضون نفس العنصر بأسعار أقل أو بأوقات تسليم أقصر. يجب على العملاء الضغط على “البائعون الآخرون” لرؤية هذه الخيارات المخفية في الصفحة الرئيسية. تقول الدعوى القضائية إن العملاء يتوقعون بشكل معقول أن يعرض صندوق الشراء أرخص عرض للسلعة، لكنهم غالبًا ما يكونون مخطئين.
تستشهد الدعوى القضائية بعدة أمثلة لكيفية تضليل Amazon Buy Box للعملاء، مثل إدراج عنصر مقابل 20 دولارًا مع الشحن المجاني، عندما يعرض بائع آخر نفس العنصر مقابل 15 دولارًا مع الشحن المجاني. تشير الدعوى القضائية أيضًا إلى التحقيقات التي أجرتها السلطات الأمريكية، والتي خلصت إلى أن خوارزمية Buy Box الخاصة بأمازون كانت مناهضة للمنافسة وتفضل بائعي FBA.
أمازون تواجه غرامة ثقيلة
ويبقى الآن أن نرى كيف سيكون رد فعل أمازون على هذه الاتهامات. حيث قال المحامي الذي يتولى القضية، ستيف بيرمان، إن أمازون فرضت “عبئا ثقيلا” على عملائها، الذين يتعين عليهم قضاء المزيد من الوقت على المنصة لتحديد أفضل الصفقات.
ولا يُعرف حتى الآن حجم التعويضات التي قد تضطر أمازون إلى دفعها، لكنها قد تكون كبيرة جدًا، نظرًا لأن العديد من الأمريكيين قد تعرضوا لهذه الممارسة التي اعتبرها المدعون خادعة. وللتذكير، تجاوزت مبيعات أمازون في الولايات المتحدة العام الماضي 574 مليار دولار.
