في خطوة لتحسين خدمة الدعم الخاصة بها، تختبر شركة أبل “Ask”، وهو حل ذكاء اصطناعي يهدف إلى إثراء قدرة مستشاري AppleCare على الاستجابة للطلبات الفنية من المستخدمين.
يمثل دمج الذكاء الاصطناعي في شركة أبل، وخاصة مع أداة “Ask” في خدمة AppleCare، خطوة مهمة في تطور دعم العملاء. تعكس هذه الإستراتيجية مبادرات مماثلة في الصناعة، مثل مبادرة إنفيديا التي أطلقت Chat with RTX، وهو روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي يعمل على أجهزة الكمبيوتر المجهزة ببطاقات الرسومات الخاصة به. وفي الوقت نفسه، تمهد الشركة الطريق لدمجها في أجهزتها من خلال تقديم ميزات متقدمة في نظام التشغيل iOS 18، المخطط لها لتحسين أداء أيفون 16 والأجهزة الأخرى ذات الرقائق المتطورة.
بالإضافة إلى ذلك، قدمت شركة أبل مؤخرًا خدمة تحرير الصور، MGIE، والتي تتيح للمستخدمين تحرير الصور عبر تعليمات نصية، مما يدل على قدرة الذكاء الاصطناعي على تحويل الصناعة الإبداعية. في هذه الديناميكية، تمثل أداة “Ask” المخصصة لبرنامج AppleCare وجهًا آخر لتطبيق الذكاء الاصطناعي، والذي يهدف إلى تحسين المساعدة التقنية المقدمة للمستخدمين، دون أن يحل محل التفاعل البشري بالكامل.
تريد شركة أبل استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء
أطلقت شركة أبل مؤخرًا برنامجًا تجريبيًا يزود مجموعة مختارة من مستشاري AppleCare بأداة “Ask”، وهي أداة تستخدم الذكاء الاصطناعي. تم تصميم هذا لإنشاء إجابات للأسئلة الفنية التي يطرحها العملاء تلقائيًا من خلال الاعتماد على قاعدة معرفية داخلية غنية للعلامة التجارية. يهدف برنامج الدردشة الآلي هذا إلى تسهيل عمل المستشارين من خلال تزويدهم بالحلول المناسبة لنقلها إلى العملاء، وبالتالي تحسين كفاءة ودقة الدعم الفني.
تكمن إحدى ميزات Ask الفريدة في نظام التقييم المتكامل، مما يسمح للمستشارين بتأهيل استجابات الأداة من حيث الفائدة. لديهم أيضًا الفرصة لطرح أسئلة إضافية لتوضيح الإجابات التي تم الحصول عليها. تشجع أبل استخدام برنامج الدردشة الآلي هذا كمورد أول قبل اللجوء إلى أساليب البحث التقليدية أو مساعدة المشرف، بهدف حل الحالات المعقدة أو غير المعروفة بشكل مستقل. ويعد هذا المشروع جزءًا من استراتيجية أوسع لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في الشركة، والتي تعلن عن إحراز تقدم كبير في تحسين خدمات الدعم الخاصة بها.
